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Supporto Novura
Assistenza per accesso, lezioni, quiz, progressi, notifiche, acquisti e gestione dell’account.
Prima di scriverci
- aggiorna Novura all’ultima versione disponibile;
- verifica la connessione e riapri l’app;
- se il problema riguarda contenuti, usa il pull-to-refresh nella schermata interessata;
- se possibile, usa “Segnala un problema” nell’app: include soltanto il contesto tecnico utile che scegli di inviare.
Non inviare password, codici Apple, documenti di identità o dati sanitari. Per aiutarci indica versione dell’app, modello del dispositivo, passaggi eseguiti e risultato atteso.
Account e accesso
Se non riesci ad accedere, verifica di usare lo stesso metodo scelto alla registrazione. Sign in with Apple può usare un indirizzo relay privato.
Per cancellare l’account apri Profilo → Account → Cancella account. L’accesso viene revocato e la richiesta prosegue anche se alcuni sistemi richiedono elaborazione asincrona.
Abbonamenti e acquisti
- usa “Ripristina acquisti” se il piano non appare dopo un acquisto;
- assicurati di usare lo stesso Apple ID e lo stesso account Novura;
- gestisci rinnovo o cancellazione dalle impostazioni Apple;
- le richieste di rimborso per acquisti App Store vengono valutate da Apple.
Contenuti, quiz e progressi
Segnala titolo della lezione o domanda, testo problematico e motivo. Non è necessario copiare interi moduli. I progressi locali vengono mostrati subito e sincronizzati quando la rete torna disponibile; evita di disinstallare l’app prima di aver verificato l’accesso e la sincronizzazione.
Privacy e sicurezza
Per accesso, rettifica, cancellazione, opposizione o altre richieste sui dati consulta l’area scelte e diritti. Se sospetti un problema di sicurezza, scrivi subito indicando “Sicurezza” nell’oggetto, senza allegare segreti o dati di altri utenti.